Pred uporabo spletne trgovine Urbanc.si Vam svetujemo, da si preberete spodaj navedene Pogoje poslovanja, saj z uporabo spletne trgovine izrazite svoje strinjanje z navedenimi pogoji. Če se s pogoji ne strinjate, Vas prosimo, da spletne trgovine ne uporabljate. Pridržujemo si pravico do spremembe Pogojev poslovanja kadarkoli. Vse spremembe so za kupce zavezujoče, zato priporočamo, da spodaj navedene Pogoje poslovanja redno spremljate.

Splošna določila:

Pogoji poslovanja spletne trgovine Urbanc.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje ter obravnavajo delovanje spletne trgovine Urbanc.si, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Pogoji poslovanja spletne trgovine določajo pogoje nakupa in prodaje izdelkov, ki jo izvaja podjetje Trgovina in storitve Urbanc, Danijel Urbanc s.p., Glavni trg 14, 3325 Šoštanj – v nadaljevanju ponudnik. Ob izpolnjenem obrazcu za naročilo blaga oziroma ob izvršenem nakupu, vsak obiskovalec spletne trgovine Urbanc.si postane tudi kupec oziroma uporabnik.

 Kupec z oddajo naročila prevzame obveznost plačila. Potrošnik pri spletnem nakupu izrecno potrdit, da se z naročilom izdelka ali storitve strinja s plačilom – »naročilo z obveznostjo plačila«.

Akcija vse10:

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu  oziroma uporabniku vedno zagotovil naslednje informacije:

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
• kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)
• dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani, naj bi bil dostopen v razumljivem roku)
• pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)
• vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza
• način plačila in dostave
• časovno veljavnost ponudbe
• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop, ter možnosti in morebitne stroške v zvezi z vračilom izdelka
• pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Plačilni pogoji

Ponudnik omogoča kupcu naslednje načine plačil:
1. Plačilo po predračunu
Ko izpolnete obrazec za naročilo vam v najkrajšem možnem času pošljemo predračun in podatek o  roku dostave blaga. Plačilo po predračunu  lahko izvedete preko e-banke, na banki, ipd. V kolikor želite hitrejšo obravnavo Vašega naročila pa nam lahko po elektronski pošti pošljete potrdilo o plačilu.
2. Plačilo po povzetju pri nakupu DO 100 EUR! 
Plačilo po povzetju je možno za nakupe v vrednosti do 100,00 EUR. Naročilo plačate z gotovino ob prevzemu pošiljke.
Stranka poravna tudi stroške storitve, ki jih zaračuna Pošta Slovenije ali druga dostavna služba (po njihovem ceniku cca. 1-2 EUR).
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno).
Naročilo oziroma kupoprodajna pogodba je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika. Po uspešno izvedenem naročilu prejme kupec en izvod kupoprodajne pogodbe po elektronski pošti.
Pomembno! Pri artiklih, ki so manjše vrednosti vendar zaradi velikosti paketa ni možna dostava preko Pošte Slovenije (npr. bakrene cevi dolžine 5 metrov ipd.) je možno plačilo le po predračunu.

Cene

Vse cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače. 

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.

Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.

Postopek nakupa

Postopek nakupa poteka na naslednji način:

1. Naročilo sprejeto

Kupec izbere željen izdelek s klikom na ikono “v košarico”. S klikom na “v košarici” lahko vedno pregleda kateri izdelki so že v košarici. Kupec lahko izdelke v košarici odstrani ali poveča želeno količino. Po spremembi količin kupec pritisne na gumb ”Posodobi košarico”, da ohrani spremembe v košarici.  Kupec lahko v predel ”Kupon” vpiše številko kupona za popust. Vrenost predvidenega zneska nakupa se avtomatsko prikazuje v spodnjem desnem delu Košarice. Ko kupec konča z izbiranjem izdelkov, klikne na ikono “Nadaljuj na blagajno”, ki kupca poveže na Obrazec za naročilo. V obrazec za naročilo kupec vpiše vse potrebne podatke, izbere način naročila ter način dobave. Po potrditvi strinjanja s pogoji poslovanja in strinjanjem, da se z uporabo tega obrazca strinja s shranjevanjem in obdelavo njegovih podatkov na tej spletni strani, se nakup zaključi s klikom na ikono “Kupite sedaj”, ko kupec odda naročilo. Po oddaji naročila, kupec prejme potrdilo o naročilu, oziroma kupoprodajno pogodbo po elektronski pošti. S tem je naročilo sprejeto v čakalno vrsto.

Kupec ima možnost preklicati naročilo v roku ene ure od oddaje naročila. Napake, popravke ali dodatke k naročilu lahko kupec pošlje po elektronski pošti na info@Urbanc.si ali po telefonu 041 429 270, 03 5883 009. V primeru, da kupec ne prejme potrdila o naročilu na elektronski naslov, pomeni, da je prišlo do tehnične napake, ali napačno vnešenih podatkov. Kupec lahko postopek ponovi, ali pa pošlje sporočilo po elektronski pošti na info@Urbanc.si ali po telefonu na 041 429 270, 03 5883 009.

2. Naročilo potrjeno

Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in kupca obvesti o predvidenem roku dobave oziroma naročilo z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.

3. Blago odpremljeno

Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi in odpošlje.

Pravica do odstopa od nakupa in vračila blaga

Obrazec za odstop od pogodbe (PRENOS)

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima kupec pravico, da v 14-ih dneh ponudniku pisno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je poštna pošiljka oddana v roku. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. O nameravanem vračilu mora kupec pisno obvestiti ponudnika, najkasneje v 14-ih dneh od prejetja blaga, in sicer na kontaktni e-mail info@Urbanc.si, blago pa vrniti v nadaljnjih 14 dneh. Ponudnik vrne kupcu vsa opravljena plačila v zvezi s pogodbo najkasneje v roku 14 dni od prejetja vrnjenega blaga.  Za začetek odstopnega roka se šteje dan, ko potrošnik pridobi blago, pri spletnih nakupih storitev pa dan sklenitve pogodbe. Če je kupec blago že prejel in od pogodbe odstopi, mora blago v originalni embalaži, nerabljeno, nepoškodovano in v nespremenjeni količini odposlati ponudniku v 14 dneh po sporočilu iz prejšnjega odstavka, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Če kupec vrača izdelke brez originalne embalaže ali je ta embalaža prekomerno uničena, oziroma če izdelek kaže znake uporabe, ki nakazujejo, da je bil uporabljan dlje in pogosteje kot bi bilo potrebno da se s preiskusom ugotovi vse njegove lastnosti, si ponudnik pridržuje pravico da zaračuna odškodnino, ki jo oceni z zapisnikom ob vračilu izdelka.

Razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače, kupec nima pravice do odstopa od pogodbe:

pri pogodbah o:

• o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
• o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
• o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
• o opravljanju storitev, če podjetje pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo podjetje v celoti izpolni;

pri pogodbah o:

• o dobavi zapečatenih avdio- ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
• o dobavi časopisov, periodičnega tiska ali revij razen pri naročniških pogodbah za dobavo takih publikacij;
• o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
• o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
• o dobavi alkoholnih pijač, katerih cena je dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe in ki se lahko dostavijo po 30 dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od nihanj na trgu, na katera podjetje nima vpliva;

pri pogodbah:

• sklenjenih na javnih dražbah;
• pri katerih je potrošnik izrecno zahteval obisk podjetja na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če podjetje pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe;
• o nastanitvi, ki ni namenjena stalnemu bivanju, prevozu blaga, najemu vozil, pripravi in dostavi hrane, ali storitvah za prosti čas, pri katerih se podjetje zaveže, da bo izpolnilo svojo obveznost ob točno določenem datumu ali v točno določenem roku;
• o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dostavi na otipljivem nosilcu podatkov, če se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Spletna trgovina potrošnika opozarja tudi na okoliščine, v katerih potrošnik izgubi pravico do odstopa od pogodbe. To je npr. zamuda roka za odstop, poškodovana embalaža, uporabljeno blago itd. Potrošnik lahko tudi odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga. In sicer, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave ali pa lastnosti delovanja blaga.

Če naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost, zanjo določila tega poglavja ne veljajo. Vsi zahtevki za vračilo blaga se v teh primerih obravnavajo individualno.

Garancija

Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

Dostava

Ponudnik blago oziroma storitev dostavi v dogovorjenem roku. V kolikor ponudnik blaga ne more zagotoviti dostave v dogovorjenem roku, o tem obvesti stranko in ji ponudi možnost odstopna od nakupa in vračilo kupnine, ali pa ga seznani z novim dobavnim rokom, v kolikor želi kupec izpeljati naročilo kljub daljšemu dobavnemu roku.
Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je DPD in Pošta Slovenije, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito.
Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka in se kupcu zaračunajo posebej. Poštnina znaša DPD 6,00 EUR in 5,00 EUR pošta Slovenije. Doplačilo za plačilo po povzetju 1 € pri poštnini z pošto Slovenije.

Varovanje osebnih podatkov

V skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov ponudnik zagotavlja, da  bodo vsi podatki, ki jih kupec oziroma uporabnik navede pri naročilu izdelka uporabljeni le za lastne potrebe pri izdelavi in pošiljanju ponudb, računov, informativnega gradiva, mailing obveščanja in za ostalo potrebno komunikacijo ter se v nobenem primeru ne bodo uporabili v druge namene oziroma ne bodo posredovani tretji osebi.

Odveza odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla. Vse fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Pritožbe in spori

Ponudnik se zavezuje spoštovati veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@Urbanc.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost kupčevega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da kupec ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.dpd